Slough Borough Council setzt auf Arvato

Öffentliche Dienstleistungen für britische Kommunen zu übernehmen, dabei Verwaltungskosten zu senken und gleichzeitig mehr Servicequalität für die Bürger zu bieten – dieser Spagat ist das Geschäft von Arvato UK & Ireland. Immer mehr Kommunen übertragen deshalb Teile ihrer Services an die Arvato-Spezialisten. Jüngst hinzu gekommen: das Slough Borough Council im Südwesten Englands. Ab April 2012 soll Arvato für die Gemeinde mit rund 120.000 Einwohnern eine große Bandbreite von Leistungen für deren Verwaltungen erbringen und dadurch gleichzeitig Kosten senken.

Die Bandbreite der Leistungen, die Arvato für das Slough Borough Council übernimmt, umfasst unter anderem Finanzdienstleistungen wie beispielsweise die Auszahlung von Löhnen, Gehältern und Pensionen sowie umfassende Personal- und IT-Services. Der Vertrag läuft zunächst für zehn Jahre und soll der Kommune in dieser Zeit Gesamteinsparungen in Höhe von 26,5 Millionen britischen Pfund bringen. Gleichzeitig wird Arvato rund 3,8 Millionen Pfund investieren. Arvato wird auch Angestellte der öffentlichen Verwaltung aus insgesamt vier Bereichen zu ihren bisherigen Vertragsbedingungen übernehmen und im neuen, noch aufzubauenden „Thames Valley Transactional Service Centre“ beschäftigen. Von hier sollen dann nicht nur Dienstleistungen für die Kommune, sondern auch für andere Kunden aus dem privaten und öffentlichen Sektor erbracht werden. Damit verbunden ist eine Garantie von Arvato, 100 Stellen für die Ausbildung von Contact-Centre-Mitarbeitern zu schaffen.

„Unser Ansatz, Services aufzuwerten und gleichzeitig Kosten zu sparen, basiert auf Investitionen in Infrastruktur, Technologie und Menschen – und einem tiefen Glauben in Kooperation“, erklärt Rainer Majcen, Managing Director, Public Sector bei Arvato UK & Ireland. „Slough ist ein strategischer Standort für unser Geschäft – und wir glauben, dass die Entwicklung der Services gemeinsam mit dem Council ein wichtiger Schritt ist, wie öffentliche Verwaltungen die Führung bei der Erbringung exzellenter Services übernehmen können.“

„Das Council hat sich darauf verpflichtet, seine Services in vorderster Linie zu erhalten, und ist dabei auf der Suche nach innovativen Ideen, um Geld zu sparen und die Effizienz zu verbessern“, betont Councillor Rob Anderson, Leader des Slough Borough Council. „Arvato hat bei dieser Art von Partnerschaftsprojekten eine lange und bewährte Erfolgsgeschichte vorzuweisen – sowohl in Großbritannien wie auch international, quer durch den öffentlichen und auch den privaten Sektor. Unsere Zusammenarbeit steht für einen innovativen Ansatz, der lokale Jobs schützt, hohe Service-Qualität beibehält und neue Investitionen in die lokale Wirtschaft sichert. Und sie eröffnet unseren Mitarbeitern fantastische Chancen, ihre Karrieren weiterzuentwickeln.“

Die Partnerschaft mit dem Slough Borough Council, ein sogenanntes „Private Public Partnership (PPP)“-Projekt, ist bereits die vierte Zusammenarbeit zwischen Arvato und einer öffentlichen Verwaltung in Großbritannien. Bereits seit 2005 arbeiten Arvato und das East Riding of Yorkshire Council zusammen; 2008 startete ein zehnjähriges Projekt mit dem Sefton Metropolitan Borough Council, und seit 2010 ist Arvato für das Chesterfield Borough Council aktiv.